Política de envío y devoluciones
Envíos
Transportistas
En Onai Piercing realizamos nuestros envíos a través de Correos Express, para garantizar entregas rápidas, seguras y con seguimiento en todo momento.
Zonas de envío y plazos
- España Peninsular: entrega siempre 24 horas si el pedido se hace antes de las 13,00 (Correos Express).
- Islas Baleares: 48–72 horas laborables.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3–7 días laborables, sujetos a trámites aduaneros.
- Unión Europea: 3–7 días laborables según país y peso.
Los plazos indicados comienzan a contar desde la confirmación del pago y la salida del pedido de nuestro almacén. No se incluyen fines de semana ni festivos.
Procesamiento de pedidos
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 se envían el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 13:00 o durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable.
- Durante promociones o periodos de alta demanda, los plazos pueden variar ligeramente.
Tarifas y envío gratuito
- España Peninsular: 3,90 € | Gratis a partir de 39 €.
- Islas Baleares: 6,90 € | Gratis a partir de 39 €. (igual que en españa península)
- Islas Canarias: 9,90 € (sin envío gratuito).
- Ceuta y Melilla: 12,90 € (sin envío gratuito).
- Unión Europea: desde 14,90 € (según destino y peso).
Las tarifas pueden variar según peso, volumen o promociones activas. El coste final se muestra siempre antes de finalizar la compra.
Aduanas e impuestos
Los gastos de importación, DUA, IGIC o aranceles aplicables en Canarias, Ceuta, Melilla o destinos internacionales corren a cargo del cliente.
Incidencias en el envío
Si tu pedido llega dañado o incompleto, notifícalo en un plazo máximo de 48 h desde la entrega, adjuntando fotos del embalaje y producto.
Contacto: soporte@onaipiercing.com (L–V 9:00–17:00).
Devoluciones
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución voluntaria) en productos que cumplan las condiciones.
Productos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Piercings u otros artículos que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o fabricados a medida.
Solo se aceptarán devoluciones si el producto presenta un defecto de fabricación o error en el envío.
Condiciones del producto devuelto
- Debe estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original y con todos los accesorios o regalos incluidos.
- En caso contrario, no podrá tramitarse el reembolso.
Cómo solicitar una devolución
- Escribe a soporte@onaipiercing.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, fotografías.
- Te enviaremos las instrucciones para devolver el producto o gestionaremos la recogida.
- Una vez recibido y revisado el artículo, procederemos al reembolso o cambio.
Gastos de devolución
- Por defecto o error nuestro: Onai Piercing asume los gastos de envío y gestión.
- Por desistimiento (cambio de opinión): el cliente asume el coste del envío de devolución.
- Si el pedido original obtuvo envío gratuito y, tras la devolución parcial, no se alcanza el mínimo requerido, se descontarán los gastos de envío del reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago en un plazo de 3 a 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto.
Cambios o sustituciones
Si prefieres un cambio en lugar del reembolso, indícalo en el correo de solicitud. Si el producto solicitado no está disponible, se realizará un reembolso total.
Daños durante el transporte
Si el producto llega dañado, notifícalo en un máximo de 48 h desde la entrega para poder gestionar la incidencia con el transportista. Adjunta fotografías del daño y del embalaje.
Contacto
- 📧 Correo electrónico: soporte@onaipiercing.com
- 🕓 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h
- Para incidencias o devoluciones, indica siempre el número de pedido en el asunto.